近日,珠海分公司在云网运营能力和客户感知双提升专项行动中,喜获2021年度省公司双提升行动领先一等奖,竞赛排名全省第一。这是在市公司领导的指导下,网络部及各中心和区分公司上下联动,攻坚克难,通过精细组织,层层推进,压实责任,继2018年获得珠二片区一等奖、2019年和2020年连续获得省公司双提升行动领先二等奖后,努力获得的殊荣。
双提升专项行动是集团公司落实网络强国和高质量发展战略的具体体现。从2018年开始,集团公司部署按年度每年开展一期云网双提升专项行动。按照集团公司和省公司云网运营工作部署,珠海分公司围绕以客户服务为核心打造网络基础牢固、运维效率高效、客户感知优良的网络,提早谋划年度双提升行动,在总结上一年双提升工作成果和短板的基础上,制定了一系列工作计划提升网络质量和客户感知,一是加快5G网络共建共享,强化5G端到端业务保障;二是做好客户感知提升,保持移动和光网NPS同城第一,持续压降投诉率和减少业务中断;三是加强政企业务支撑能力,提升云网运营能力和网络健壮性;四是推进云网注智,引入智能化、信息化手段提升云网运营水平。
在省公司部署2021年度双提升工作安排后,市公司快速组织网络部、网络操作维护中心、客户服务调度与资源中心、综合维护优化中心、客响建设中心、云网安交付运维中心和区分公司针对移动网络质量提升、宽带网络质量提升、装维服务能力提升、业务交付能力提升、云网安全能力、修理费电费铁塔费管理能力提升等二十个专项进行了宣贯和任务分解,结合珠海网络现状,高起点高目标开展提升行动。
网络操作维护中心持续提升故障管控能力做到全年无重大网络故障发生,做好城域网光网网络健壮性提升工作保持光宽不可用时长全省领先。客资中心持续提升资源落图准确率、局用业务开通及时率等关键指标,保持全省云网资源管理领先者地位,喜获省公司2021年云网资源管理三等奖;持续开展末梢光网提质工作,保持珠海光衰达标率排名全省前列,周期开展智慧家庭服务工程师技能培训,提升提升装维服务效能,打造一支优秀的智慧家庭工程师队伍,持续提升差异化服务优势,有力支撑市场业务发展,推动装维服务质量和网络质量双提升。综合维护优化中心以钉钉子精神通过扩频RF优化等手段清单制提升4G基站用户速率感知,低成本快响应高共享推进4G/5G共建共享,累计完成共享建设5G基站2100座,共享4G基站5200座,不断提升移动用户感知。客响建设中心精确管理确保政企大客户业务快速开通,确保新建工程标签覆盖率,有力的支撑了市场业务发展。云网安中心优化专线业务开通流程,节假日不间断的支撑保障专线快速开通,支撑珠海电信专线业务竞争优势。各区分公司通过不断总结提升网络维护、故障处理水平,保障珠海网络质量同城领先水平,通过扎扎实实、兢兢业业的日常工作,成就了珠海电信良好的网络质量和用户认可的服务口碑。
市公司通过月月对标,及时通报,重难点任务专项推进等手段,有效的提升了客户感知,移动和光网NPS持续多个季度保持同城第一,宽带不可用过时长等重点网络指标始终处于全省前列。
2021年,由于珠海政府开展百日三线整治工作,对双提升带了较大不利影响。珠海分公司建立“三线”治理专班机制,成立“三线”治理专项工作领导小组;建立周例会制度,周例会总结“三线”治理进展情况,快速响应和解决工作中存在的疑难问题。加强客户服务保障,通过主动告知,各区分公司加强与街道办、社区沟通,协助街道办、社区针对“三线”整治小区在每栋楼宇进行整治公告的张贴,并在业主群广泛告知。通过加强组织保障和客户服务保障圆满完成政府三线整治任务,保障了客户感知保持同城领先。10月份开始,双提升进入冲刺阶段,经过市公司领导组两个月的坚强领导、有力组织,全面提升,精准发力,在全体云网条线领导和员工的努力下,珠海分公司扭转因三线整治带来的不利局面,实现双提升完美收官。
2022年,珠海分公司继续落实集团和省公司云网运营相关要求,将持续推进以客户服务为中心,端到端提升网络质量,分析客户感知薄弱环节,提升网络质量,保持感知同城领先;推进运维管理智能化转型,用好省市网运网优管理平台,落实好网络预检预修工作,努力把影响客户使用的故障降到最低;夯实网络基础,坚持信息安全、安全生产、规范操作底线;支撑公众和政企业务快速开通,支撑好市场业务发展;持续提升家庭客户WiFi使用感知,打造好中国电信宽带品牌。
珠海分公司连续4年在省公司双提升专项行动中获得佳绩,成绩取得实属不易,凝聚了珠海分公司云网后端共同的努力成果,体现了云网人积极进取的创劲。新的一年,征途再继,2022年云网后端人将在云改数转和双提升行动中再创辉煌!(李彪)