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长沙电信云网操作中心集约调度分部做通信网络安全畅通的守护者

  2022年3月,为了进一步提高管控效率,提升各项集约化指标,中国电信长沙分公司云网操作中心重新组建了集约调度分部,负责网络故障工单管控、重要故障调度、远程故障支撑、网络割接管控、重要机房管理以及固网核心网设备维护等工作。

  新职责,新挑战,分部13位同志不惧压力,不怕困难,不辞辛劳,坚守“事虽难,做则必成”的班组理念,确立自己新的工作目标:守护安全高效网络,助力业务百分百畅通,保持事故零发生纪录。

  火车跑得快,全靠车头带

  过去的一年,集约调度分部克服了新冠疫情带来的重重困难,协力同心取得了明显的工作成效:网络故障总量同比压降16%;故障处理时长同比压降9%;群障压降高达24%,在全省集约调度条线评估中一直保持领先。能够取得如此闪耀的成绩,离不开小CEO曹莹的付出。工作起来风风火火的她,经常连续几天几夜地加班,可谁又知道这位拼命三郎还是一位有着2个小孩的宝妈。为了分部的工作,作为CEO的她只能身先士卒,每每重大任务到来,她也只能舍去自己的小家。每次加班回家见到疏于照顾甚至对她有些陌生的孩子,作为女人她也会心疼得流下眼泪,她希望孩子长大后,能够理解她们的妈妈,并为妈妈的敬业精神点赞。

  精准调度,打造信通最强“大脑”

  “叮铃铃、叮铃铃!”此起彼伏的电话铃声响个不停,这就是分部值守岗7*24小时365天不分昼夜的工作状态。每次故障的快速处理、故障工单的及时办结、大型状况的合理调度、网络割接的优化完善,都是调度值守人收获的“小确幸”。岗位上的同志几乎每天都在“倒时差”,最开心的是通信网络安全平稳运行,最酸楚的是在岗位上度过的每个节日,最害怕的是深夜尖锐的网络告警,大家最大的愿望是“莫出事”。

  紧盯指标,分析短板弱项促提升

  在集约调度分部支撑小组人均喜提集约指标1个。其中最具代表性的是作业计划指标管控责任人刘尚育,他打电话时声音有点大,但语气温柔,甚至有点啰啰嗦嗦。但是大家都理解他又心疼他,因为他曾经患过白血病,左耳失聪,打电话时会不由自主声音大。他所承接的作业计划指标虽然不难,但非常繁琐,每月上万张全区维护作业计划管控,一旦没有及时完成,就会被他连环夺命CALL。此举非常有效,可能是他的独特的管控方式,作业计划自觉执行率越来越高,目前该指标连续多月全省排名第一。在他的影响下,其余各项指标的管控责任人都非常积极努力,精准分析研判原因,频繁通报数据,加大督促考核力度,保证各项指标都在逐步提升。

  存敬畏之心,守住维护安全生产红线

  集约调度分部维护班组负责长沙地区固网核心网设备(含省级核心设备)的日常维护,涉及5个局站的300多个网元;全区500多家单位用户,1475个2M政企语音业务的维护;互联互通设备及故障的处理,交换技术支撑等。资深专家黄湘英负责的政企客户支撑工作非常出色,她直接面对大客户单位,受理各种疑难故障以及个性化业务需求,不管业务多复杂,任务多艰巨她都能迎刃而解,还多次收到客户发来的感谢信。

  冬去春来,万象更新,这是一个播种的季节,也是一个奋斗的时节,集约调度分部将不断加强规范管理,提升网络质量指标;不断加大监督力度,提升障碍工单的响应速度;不断完善可行有效的考核制度,做到奖罚有理有据还有度,帮助每位维护人员高质高效地完成生产任务。

  路虽远,行则将至。长沙分公司云网操作中心集约调度分部全体员工将始终坚守初心、砥砺前行,心怀美好愿景,勇担精准调度职责,力争指标领先,做好通信网络安全畅通的守护者。

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点击次数:  更新时间:2023/3/3 20:10:18  【打印此页】  【关闭】
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