7月19日,在广东公司客户服务职业技能竞赛现场决赛,珠海电信公司荣获“优秀团队奖”,珠海电信公司客服专家彭嘉男以专业出色的表现勇夺质差修复专业冠军,荣获“中国电信广东公司客户服务职业技能竞赛能手”荣誉称号。
广东公司客户服务职业技能大赛于今年4月启动,设立了语音人工客服、互联网融合客服、智能客服、质差修复客服四个专业,分为初赛选拔、强化集训、现场决赛三个阶段。珠海电信公司未雨绸缪,及早组织参赛队伍,指导参赛人员将业务学习、技能培训等工作结合起来;成立竞赛支撑组,协助开展业务测试训练,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。通过以赛代练、以赛促训、经验共享、争先创优,全面提升客服团队战斗力。
初赛选拔阶段,彭嘉男凭借熟练的业务知识与丰富的实战经验,在深圳、广州、东莞、珠海、惠州等11个地市和10000号中心的33位选手中脱颖而出,顺利通过了质差修复客服的笔试与面试。经过一个月的强化集训,高强度展开专业拆解训练、情景模拟训练和表演训练等,全面提升岗位专业知识技能和实操能力,至此决赛中的出色表现已然水到渠成。
珠海电信公司将以本次竞赛佳绩为客户服务工作的新起点,立足当前企业改革发展及“云改数转”战略,不断提升客户服务人员服务技能和服务水平,为客户提供更优质高效的服务体验。(陆艳平)