1月28日,珠海疫情防控指挥部通告:珠海由中风险地区调整为低风险地区,珠海疫情风险“摘星”,这是近半个月以来值得振奋的消息。在珠海疫情突发期间,政企部、解决方案中心按照市公司的统筹部署下,及时推出“云翼智联”的信息化产品,满足防疫要求和服务功能需求,助力政府防控疫情。
“云翼智联”助防之一:产品配置
面对紧张突发的疫情形势,解决方案中心率先梳理信息化产品,对于疫情隔离的专区场景进行出入预警、实时监控,对于疫情防控的办公需要实行线上呼叫、远程办公等需求,及时配置的大数据、智慧门磁、天翼看家家、天翼云呼、移动办公等5项产品,对适用场景作出详细指引,做好支撑政企一线的通信保障和客户服务。此外,为快速应对疫情突发,强化防控产品的穿透能力,团队紧急组织、召集各区分CTO线上会议,对响应防疫需求的重点业务内容进行专项讲解、赋能,纵向垂直支撑疫情防控服务。
截止1月28日,提供大数据网格时点报告15份;“智慧门磁”实现业务场景2300多台;“天翼云呼”扩容60多个座席;“移动办公”认证近百例;“天翼看家”作为隔离专区的监控产品,在高新区实现超过百台安装调测。慧眼产品、无线WiFi等其他产品也在不同需求场景下响应、助力政府职能部门实现疫情防控工作。
“云翼智联”助防之二:响应支撑
“云翼智联”产品由解决方案中心支撑,除政务大数据产品外,主要由张业君负责的团队承接,团队成员分工协作,专人对接,梁智华、林晓冬、严艳、魏子超分别负责对接智慧门磁、慧眼、天翼云呼、移动办公等产品,通过市公司知识云系统、手机、微信等多种方式在第一时间接应支撑,从产品咨询、终端选型,到业务受理、操作指引,全业务流程响应一线。
梁智华及时为疫情防控的隔离专区提供“智慧门磁”的重点产品支撑,实现业务场景2300多台;为快速实现智慧门磁产品的交付使用,不分公休假日,响应区分需求往前山、拱北、横琴区分公司进行现场交付环节的使用指导,获得客户方的一致好评。
严艳高效完成12345市民热线60个天翼云呼话务座席紧急扩容,及时缓解政府热线由于疫情话务激增造成的忙线状况,协助政府市民热线做好防疫咨询,坚定市民信心;同时,还通过云总机等其他天翼云呼产品协助横琴政务、市教育局开展“科学心态防疫”的宣传,有效提升的服务能力。
魏子超为及时解决政府职能部门在疫情期间远程办公的需要,开启7x24小时响应模式,实时在线,支撑“移动办公”身份认证近百例。
此外,由政务BG客户经理莫子杰、解决方案经理胡涛、NOC云计算专家郭毅杰组成的三人小组,每天向珠海市政府政务、卫健部门提供40万用户、分时点定位数据的分析报告共15份等等,都是通过不同的信息化产品满足疫情防控需要。
“云翼智联”助防之三:能力攻略
成立仅4个月的信息化产品团队,承担全市云网物安等50余款信息化产品的拓展,自组建以来,开展培训赋能10余次,并且通过产品认证考试,强化区分CTO、客户经理对产品的理解和营销技巧,有效提升以“云网融合、智慧物联”为特点的标准化产品能力。团队还建立云盘知识库共享,通过企业云盘集约相关产品的支撑知识库,提供产品特点、报价手册,实现随时随地查阅共享。
此外,解决方案经理胡涛、NOC云计算专家郭毅杰强强联手,基于省大数据能力快速响应政府职能部门需要,对手机用户数据进行防疫风险筛查、分析,准确定位网格街道,有效助力市政府政务、卫健部门进行疫情防控。
珠海疫情趋于平稳,离不开全市各个战线上一线工作人员的努力;助力政府防控疫情,对电信“云翼智联”产品是很好实战场景,同时也检验着解决方案中心的信息化产品团队,他们协同、高效的身影,谱写着电信人实干、奋斗的青春之歌。(李颖/文)