平安乡村建设的一块砖
小店-下寺-刘店-三屯,在汝阳东南的地理区域内,总能看到一名娇弱的女生脚踏一辆电动车,奔波在崎岖的乡间小道上。她就是汝阳东南支局的渠道经理——李乐乐。不畏严寒,她总是如约而至,只为亲临每一个合作伙伴店面,带去公司的最新政策,讲解每一个维系活动,解决渠道的每一个疑难问题。解答每一次疑难咨询,化解客户的每一次投诉。
在工作岗位上,她不管业务多小,问题多大,总是以一颗真诚的心,耐心地为渠道排忧解难。下寺全网通手机店作为多年的合作商,因翼支付橙分期商户登记信息为组织机构代码证,3部手机共计5000多元,一直迟迟未到账,严重打击渠道的积极性,制约业务发展。她一次次联系橙分期客服,将商户信息,资质证明,情况说明等信息发送至对端邮箱。一次,两次,三次...最终成功将信息更正为营业执照。手机款顺利到账后,渠道老板对她不怕麻烦,认真负责的工作态度,表示由衷的感谢。更是重拾信心,大力发展合约业务。
作为一名渠道经理,她待客户如亲人,只为践行“用户至上,用心服务”的服务理念。
“把我的宽带和副卡全部取消了,我不要了”,一个尾号6599的用户气冲冲的嚷道。“您先喝杯水,没事儿的,只要能办的,我们都给您办理”……一番安抚交谈后,得知客户使用的是69元乡镇套餐,但是主卡有89元的最低消费,客户因消费不到,非要携号转网。“您先别急,可以携转的,我看您上面还有将近5000的积分,我帮您兑换成礼品吧”,这样的沟通,使客户慢慢放下了戒备心理。
经交流得知,客户在外地上班,一个月回来一次,孩子还小,平时都是晚上下班靠微信视频,但是大多时候孩子都睡了。于是,李乐乐再次想到“您这个套餐现在可以送个摄像头,在手机上随时随地都可以看孩子,还可以听到孩子的声音,碰到有趣的画面和视频还可以保存呢,一个月只需要19元”,看到客户有些许犹豫,她又热情的解释到,还可以再送20G流量,一个星期的回看呢在真诚地挽留和话费比较之下,客户兑换话费后果断办理了摄像头。
这样的巧解客户难题的事例,不胜枚举。多年来,她和渠道的默契合作,不仅提升了渠道的凝聚力,也大大提高了客户的满意度,赢得了广大客户的信赖。
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