2022年1月10日下午,郎溪电信中港路旗舰店发生了感人的一幕。一位85岁高龄的老人家,步履蹒跚地走进旗舰店。他不是来交话费的,而是直接走到店长办公室,手里拿着200元现金,一定要给副店长吕珊珊。嘴里还说着:“这么多年我电话上许多事情都一直麻烦的你,头几天才知道你添了小娃子,所以来送个红包,过年了给小娃娃买点东西吃”。
原来这是一位退伍老兵,家里安装了电信固话,每个月话费也很少。每月初,他都会在营业厅待上至少半个小时,交话费、查详单、对话费记录。老人性格耿直刚烈,而每次基本上都是吕珊珊接待的,她的耐心、周到的服务也许让这位老人家记住了这个爱笑的小姑娘,这一晃就是7年。现金红包当然不能收,不过我们还是感受到了一位耄耋老人满满的诚意。
吕珊珊2015年7月大学毕业后就入职郎溪电信营业厅,2016年被评为郎溪电信服务明星,2018年被评为宣城电信服务明星,2019年被评为郎溪电信优秀员工。她的服务受到许多用户的夸奖。
2021年6月,吕珊珊参加郎溪电信旗舰店店长竞聘。性格随和稳重,团队意识、管理能力强是她的优点,最后她以较好的表现担任副店长,协助店长在营业厅服务、承接上级公司各项指标方面取得了很好的成绩,她的能力也受到了各级领导的认可。
金奖银奖不如消费者的夸奖。中国电信的窗口行业还有许多象吕珊珊这样的优秀从业人员,她们用自己实际行动,诠释着中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念,以日常的一件件小事,为群众办着实事。
撰稿|周琴
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