1月1日，2018年的第一天，当我们在享受亲人团聚的美好、户外出游的欢乐时，有一些电信员工依然在坚守岗位。他们在忙忙碌碌中度过了新年第一天，开始了新的一年。
■记者章蔚玮汪建君钱立富
移互部重保中心李元淳：
乘客来问“捧着电脑干嘛”
2018年开年，上海第一件民生大事就是，地铁17号线正式开通。17号线作为横穿青浦区的第一条地铁轨交，从东方绿舟到虹桥火车站，全长35公里，有13个站点，被誉为黄金旅游轴线。从2017年12月30日至2018年1月1日，移动互联网部移动网络重保中心的“维护和优化”10人小分队连续三天驻守在17号线各站点，为乘客的通信顺畅保驾护航。
1月1日上午9点，网优工程师李元淳来到第一站——17号线起始站虹桥火车站点。现场的人流量比他想象得多，元旦一大早，不少青浦地区的市民乘坐17号线去市区，而虹桥火车站是唯一的换乘点，因此客流比其他站点来得更大。宽敞的站台上，不少乘客一边玩手机一边等待即将到来的地铁列车。“从简单的观察看，他们手机通话顺畅，用手机刷新闻也没有问题。”据悉，17号线在开通当日的客流量达到了6.7万。
这一天，李元淳和4位同事兵分两路，一路负责站台的网络检测，一路则在地铁全线车厢内排查网络问题。李元淳的工作就是全面监测17号线各个站台的进出闸道口、安检口、走道的网络。他和同事捧着笨重的黑色笔记本电脑一边走一边测，从CDMA到LTE，往往一个位置一站就是十几分钟，一个站台跑一圈就是2个小时。而跟着地铁跑的同事，就一圈一圈反复测，一天至少坐上三四圈，确保所有角落的信号都通畅如一。在监测时，李元淳也遇到过一些好奇的乘客，询问他们这样捧着电脑在干什么？他都会笑笑说，网络优化，希望让大家上网能更顺畅！
新年第一天，李元淳和同事们从早上9点一直工作到下午5点，他们从一个站台到下一个站台，马不停蹄，实际测试情况让李元淳和同事们很放心。“情况不错。”李元淳说，今年上海电信在17号线覆盖了4G+信号，根据他们在13个站点的监测数据看，平均网速也达到20MB/s以上，用户在地铁上和站台上用手机看视频都没有问题。
在地铁17号线建设中，移互部充分展现了“优维建一体化操作”成效，开通前，移互部的网络建设团队加班加点对17号线沿线的网络情况进行了全面优化，对峰值抗压值也进行了最大程度的预设。地铁开通后，移互部的移动网络重保中心又特别加派了10人工作小组，从去年12月30日开始轮流加班加点对地铁沿线各个站点的CDMA、LTE网络情况进行全面摸底测试监控，做到发现故障及时解决，提高网络保障的效率。
东区北外滩分局装维人员倪萌：
一天跑了19家用户
2018年的第一个清晨，阳光如往常一般灿烂，清风在街道和高楼间飞舞。对东区局北外滩分局的装维人员倪萌和他的同事来说，这一天也没有明显变化，唯一不同的是，这是新年的第一天，大多数人都在假日之中悠闲、放松、娱乐，而倪萌和他的同事们还骑着小电驴在城市的大街小巷往来穿梭，为用户提供上门服务。
早上8点，倪萌和平时一样来到单位，9点开完班组例会，他收拾好网络钳、螺丝刀和笔记本电脑等工具，骑着车往内江路的紫花新苑赶去，他这一天的任务是上门给用户安装宽带、维修网络问题并办理迁转新套餐等业务。
这是东区局积极响应公司建设“美丽家园”的举措之一，电信与街道联手共建“美丽家园”，为小区居民打造一个美好的生活社区，让居民不但拥有一个干净整洁的小区环境，而且能从服务层面获得更好的感知度。此前，东区局开展的整治黑色污染、为中老年用户上课讲解互联网等都是在朝这个目标发力。元旦前夕，东区局已提前联系用户，咨询他们的需求，并预约元旦假期时间装维人员上门服务。
元旦这天，仅在平凉站点就有30多人放弃休息时间，倪萌就是其中的一位。这天，倪萌与紫花新苑这家用户约好上午10点上门，用户要做一个新套餐的迁转业务。然而，不巧的是，倪萌到用户家里时，用户临时有事出门去了，身份证和本人不统一，导致迁转业务无法办理，倪萌便留下了自己的电话，赶紧跑去下一家。“这种情况也能理解，谁还没个临时有事呢。”倪萌说，每当遇到这样的情况，他就会留下电话，让用户随时联系自己，方便预约下次的时间。
接着，倪萌来到军工路一对老人家中，就在前一天，倪萌刚来过这里，向老人推荐了融合套餐，但老人的老套餐到年底结束，1月1日才能更换新套餐，于是，倪萌这一天又再次上门为他们办理好了新套餐。
这一天，倪萌一共跑了19家用户，13家办理套餐迁转，6家维修宽带，比平时跑的用户数更多。“因为办套餐迁转必须等用户在家，平时大家都上班，节日在家的几率大一点，我们也就忙一点了。”倪萌说。
风风火火地忙碌一天，一直到晚上将近8点，倪萌才回到家中。虽然元旦在外面跑了一天，但是解决了很多用户的需求，倪萌心里感觉很快乐。
宝山牡丹江路营业厅韩鸣：
用户的眼泪感动了大家
1月1日，韩鸣早早来到牡丹江路营业厅，她是营业厅店长。对她来说，假日期间上班已经是常事：“家里人都习惯了，也都支持我。”
早上8点30分，营业厅准时开门，进店的用户大大超过平时，因为之前营业厅已将新年促销活动告知了用户。在这其中还有一位特殊“用户”，宝山局局长程永红，他给奋斗在一线的营业员带来了新年的问候和慰问。“领导带来了慰问品，本来想在元旦这一天中午，我们营业员自己在办公室里简短聚一下。但是发现不行，厅内客流量挺多的，为了不影响工作，大家都是分批去吃午饭的。”韩鸣说道，这留下了小小的遗憾。
在营业厅，韩鸣和同事们一起向用户推荐电信套餐，主要是199新号段和199不限量套餐这对绝佳CP组合。“不限量套餐本身就很实惠，再加上新的199靓号，吸引了不少用户。”韩鸣说。这天有用户全家出动来到营业厅，他们之前已经比较了一番，倾向于电信宽带，所以到营业厅详细了解。听到199不限量套餐的介绍，还能办理199亲情号后，这家用户当场选择了办理。
还有新推出的十全十美99套餐，虽然这不是不限量套餐，但是套餐内包含的流量不少，高达10GB（1GB全国+9GB本地），每月再加上1元还能用上50M宽带，这吸引了不少用户，围住营业员仔细打探。“我们的套餐对用户的吸引力越来越大了。”韩鸣深有感触。
元旦加班期间，一对老年用户流下的眼泪让韩鸣和同事们深受触动，感受到自己做的事情很有意义，也更加深刻体会到“用心服务”这四个字背后的温情。这对老年用户中，老爷爷患有眼疾，视力很差，老奶奶身体不好。这对老人携带着残障人士专用电话机来到营业厅，请营业员帮忙将自己常用的电话号码存储进去。营业员热心帮助了两位老人，让大家没想到的是，这件小事却让老人家当场流下眼泪，之后还专门写了封感谢信。老爷爷诉说了原委，前段时间老奶奶在家中晕倒，心急火燎的老爷爷想拨打急救电话，但却看不清话机上的拨号键，最后只能跑到一楼找人帮忙。这件事之后，老人家买了残障人士专用电话机，并想将常用电话号码储存进去，从而能一键拨打，但是他们自己不会操作，所以就来到营业厅，没想到工作人员这么热心负责。“用户的表扬，让我们觉得很值，加班也不辛苦。”韩鸣说道。
晚上8点多，韩鸣下班了。这时，丈夫带着双胞胎女儿已经等候在营业厅附近，接她一起回家。新年的第一天，就这样在忙碌和温馨中度过。
