从5月底开始清场到8月中旬两个多月的时间，漕溪北路营业厅经过热火朝天、紧赶慢赶的装修，焕然一新。如果说“新装登场”是漕溪北路营业厅的一喜，那么喜上加喜的是，作为一家老牌的一级营业厅，势头依旧，在百团大战市区局营业厅的排名中，漕溪北路营业厅的业绩一直名列前茅。在漕溪北路营业厅厅长许钱君看来，老牌营业厅要“软硬兼施”，不仅硬件要“抢眼”，“软件”即营业员也要有执行力和凝聚力。如何提升执行力和凝聚力？当然也要“软硬兼施”，既有实打实的物质奖励，也有硬碰硬的团队PK。
“我就要等在这里”
“在很多老用户心里，我们营业厅就是一家‘百年老店’，要办业务这里最放心，哪怕人比较多，厅里比较拥挤。”许钱君环顾着比原先宽敞明亮不少的大堂。是的，虽然漕溪北路营业厅的面积不小，但在没装修前，总感觉有些拥挤、黯淡。
现在，走进漕溪北路营业厅，以白绿为主色调的风格轻快明亮，流露出浓浓的互联网气息。即使是杵在营业厅中间的几根柱子，也用灯带、玻璃面等进行了装饰。
“同样是10个柜台，现在不是一字排开，而是嵌到了原本没有利用的空间，营业厅有了更大的展示空间。”在营业厅中间，最大的面积给了手机展示柜台，此外智慧家庭展示区、阅读区等也一应俱全。
但最让许钱君得意的就是等候区，原先，等候区有固定的区域，现在，等候区被“打散”，座位设置在几根柱子周围，而且冷冰冰的钢椅也变成了简约风的木椅，每个座椅下方还有插座。“等候区融合到销售区中，可以增加销售几率。而且，人多的时候，如果都挤在等候区，情绪会互相传染。”许钱君说，这次装修，每一个小细节都会考虑用户心理。
“老店新开”不足一个月，让一些老用户更喜欢在营业厅驻足。“上个月末，人比较多，我按照常规想把一些用户分流到附近的营业厅，原来他们为了避免等候，都是愿意去的，这次他们不愿去了，说等在这里舒服。”
每天都在PK最“害怕”休息
或许“融合”是漕溪北路营业厅的一大新特征，除了等候区和销售区的融合，营业员也在融合，从单兵作战变成团队作战。
现在，在漕溪北路营业厅有5个二级承包人，每个承包人负责一个4~5人的团队，团队里有销售人员也有受理人员，是自由组合，每个人的收入和团队业绩紧密联系。
在许钱君看来，每天这些团队都在PK，从上个月这5个团队的业绩来看，咬得很紧。“不夸张地说，他们现在最‘害怕’休息，如果团队里有人轮休，尤其是销售人员，就要担心被其它团队超越，第二天来上班必定会多做一些。”在5个承包人中，有一个是公司内训师，每个月都要外出培训，上个月有两天因为外出培训没来上班，培训结束后，他特意到营业厅来加了一天班。“就算是此前大家都不愿意做的外呼工作，现在也成了‘香饽饽’，如果一天的销售业绩略不如意，他们就会主动加班外呼。有的员工为了每天能多做一点，从踩着点来上班到现在提前两个小时来上班。”
能激发起这样的积极性，得益于赋予二级承包人更大的权力。每个月，许钱君都会从酬金中分出一部分作为5个团队的抢盘奖励，业绩越好抢得越多，这些激励经过二级承包人的分派，实实在在进了团队成员的口袋。“上个月，有两个二级承包人自身的业绩很不错，可以拿到奖励，但他们把自己的那部分奖励又分给了团队成员。”
受理人员也能“开口”
自从二级承包人的方法施行以来，提升最大的不是二级承包团队中的销售人员，而是柜台受理人员。“营业厅的受理人员以小伙子居多，他们都比较内向，其实他们也知道销售业绩好收入就高，但关键是不知道怎么开口。”
因此，每次收到公司下发的销售任务，许钱君和5个二级承包人的第一件事就是对销售方案进行再次包装，设想出多个应对场景，让受理人员知道该怎么应对。“有点‘傻瓜式’，但非常有效。”
以给用户选择套餐为例，受理人员一般先会向用户推荐融合套餐，但是如果用户说“我不要手机，只要宽带”，受理人员会怎么样应对？若在以前，受理人员会推荐一个单产品套餐，现在也仍然会推荐单产品套餐，但在推荐之后，还会帮助用户在两个套餐之间做比较，而不是以前让用户自己去想哪个划算。“用户一时半会想不清楚，但受理人员说清楚了价格和包含的业务，用户就能一目了然了。”
即使受理人员不能先销售人员一步接触用户，即使他们曾不善于开口，但潜移默化中，受理人员的业绩也大幅提升，提升最快的受理人员从原先每个月新增20~30线到这次每个月新增一百多线。
“每个人都不愿拖团队的后腿，即使现在工作量大了，但他们觉得很开心。”许钱君说。
