“用了一人一码的掌上营业厅后，比以前方便很多，订单从提交到受理完成快了很多，也提升了用户感知。之前客户要办理移动业务，要带好身份证到指定地方进行实时在线视频认证，现在通过手机就能办理。”说这番话的是南区局徐家汇分局政企客户经理陈叶豪。
“通过掌上营业厅为客户办理业务，在订单受理过程中可以和受理人员实时沟通，更让我没想到的是，我们政企客户经理周六、周日提交的订单，当天就能很快受理完成，很快！”浦东局陆家嘴分局政企客户经理蔡晓蓓告诉记者。
陈叶豪和蔡晓蓓都是电渠中心和政企部3月联合推出的“政企欢go超市”协同销售平台的首批使用者，他们拥有了专属于自己的掌上营业厅，能快速、便捷地为企业客户提供服务。
不再让客户经理来回奔波
拜访客户、寻找商机、为客户办业务……政企客户经理们的工作涉及方方面面。就拿为用户办理业务这一环节来说，客户经理需要事先和用户沟通好，上门收集用户办理业务需要的材料，再回单位受理。“可能一开始用户并不清楚需要准备什么材料、要敲什么公章，客户经理要拿到一张签单上门往往不止一次。”政企部商业客户营销拓展部渠道经理朱琳玲说。
签单拿回来之后，顺利的话能较快生成工单，但是现实中往往有各种状况发生。有一次用户申请办理了较复杂的业务，蔡晓蓓将订单提交上去后，被退了四次单。每次退单后，蔡晓蓓要和用户联系，重新准备材料，前后用了好多天。
“我们要为客户经理在销售方面提供便捷快速安全可靠的销售工具，帮助他们快速转换订单。”电渠中心O2O团队负责人孙晓君表示。在和政企部沟通后，电渠中心想做的事情是将线上的认证能力、支付能力等嵌入到政企客户经理的销售过程当中，打造出线上、线下协同销售平台。
办业务上“政企欢go超市”
今年春节后，电渠中心为首批100多位区局政企客户经理开设了专属二维码，并在3月份开张协同销售平台“政企欢go超市”。用户扫描政企客户经理的专属二维码，或者从“中国电信上海网厅”微信公众号入口，就能进入“政企欢go超市”平台，选择自己要办理的业务，填写相关的信息，然后下单支付，点点手机屏幕，就能完成业务办理。
“政企欢go超市”开张后，陈叶豪成了第一个“吃螃蟹”的政企客户经理。一个月以来，陈叶豪通过协同销售平台完成了好几起订单：“工作更有效率了。”
区局政企客户经理面对的企业用户不是一家两家，而是数百家，他们往往分身乏术。现在通过“政企欢go”协同销售平台，用户将办理业务的资料发给客户经理，他们立即就能通过平台为用户代办。尤其是办理移动业务，需要经过在线视频实时认证，以前，如果用户在外地出差，那么就无法办理。现在通过协同销售平台，只要有手机、有网络，用户就能完成在线视频实时认证，进而办理业务。
为了更好地支撑和提升一线政企客户经理的效率，电渠中心专门安排人承接来自一线的需求。“我们建立了一个群，政企客户经理和后端支撑人员都在其中。政企客户经理提交订单后，后端人员会立即处理。对于处理订单过程中碰到的问题，大家也是第一时间讨论。”孙晓君说。当然，后期随着订单量的增加，引入自动化处理流程势在必然。
高效率的服务正在吸引越来越多的区局政企客户经理，不少人都希望建立个人专属掌厅，接入协同销售平台。
专属掌厅“移动”起来捕获商机
政企客户经理利用协同销售平台不仅可为用户提供更高效率的服务，而且能捕捉更多的商机。
政企客户经理可以将个人专属二维码印在名片上，或者通过社交渠道广而告之，有需求的企业用户可以通过扫码后自行办理业务。同时，通过“中国电信上海网厅”的入口进入“政企欢go超市”平台，用户可以根据自己所在的区域，选择相应的客户经理，然后再选择自己所要办理的业务。
“用户自助下单后，系统会发送一条短信给客户经理，提醒他对商机进行跟进。客户经理通过后台一查，就可以知道客户要办理什么业务。”孙晓君表示。
为进一步扩大协同销售平台的影响力，政企部、电渠中心正推进在一些楼宇张贴客户经理的二维码，方便企业用户了解电信业务和购买产品。这种做法以移动互联网作为桥梁扩大用户触点，进而推进销售模式的转变。
记者手记 ：一次能力开放和共享的实践
政企业务的重要性不言而喻。推动政企业务的发展，重任不仅是扛在政企部、各区局的肩上，同时也扛在公司其他部门的肩上，需要发挥各自的能力、优势，通过协同配合，力往一处使。
电渠中心和政企部打造政企协同销售平台，通过实名认证、网络支付等线上实力的输出，线上线下协同为用户提供更方便、快捷的服务。这是不同部门之间打破部门墙，进行能力开放和共享，从而提升运营效率，向政企用户提供差异化服务的一次实践。
做好差异化工作，为客户提供更有效率的服务，这会让政企业务发展更加健康快速，进一步发挥出压舱石的作用。
