5月19至20日，渠道部在专营渠道组织开展实战PK赛，来自14个区局的28名参赛者，在4家营业厅分别进行两两对战，提振专营渠道的销售士气，周末两天新增移动用户数突破36000户。
■通讯员顾杰
精准外呼引客流
拆机挽留话术准
与以往广撒网式的外呼不同，此次赛前，各支参赛队伍都将外呼目标直接锁定为营业厅周边的定向用户。西区局、中区局、浦东局的参赛者提前5天便梳理完承接门店的周边外呼数据，并进行了针对性外呼。比赛现场各支参赛队伍凭借敏锐的商机捕捉能力，根据用户的需求分场景引导办理套餐。更有区局抓住客闲时进行外呼，请用户直接到门店办理套餐，销售效果立竿见影。
南区局、北区局、莘闵局的参赛者在厅内经常遇到年纪偏大的用户来办理固话拆机，他们在帮用户取号同时会跟上一句“现在只要安装电信宽带，很多优惠套餐已经把固话月租免了，家里电信宽带还能提速，甚至还能把看电视和手机费用全包含进来”。几乎所有用户听到后都会询问自家的电信账单计费情况，参赛者便不失时机地向用户推荐十全十美套餐，不少用户当场办理电信套餐。
比算利器握在手
贴心实惠送上门
渠道部通过在翼销售上加载“比比算算”模块，使营业员打开手机即可为用户提供比算服务，有效提升了销售转化率。青浦局、宝山局的参赛者在比赛过程中先对用户进行账单解读，再使用算账单等方式将电信最优惠的融合套餐代替用户现有的套餐，发掘出很多单转融的商机。其中有不少已经安装了异网宽带的手机套餐用户，被优惠的比算结果吸引，当场选择新装电信宽带加入十全十美套餐并新增副卡。
PK赛时是阴雨天，崇明局、嘉定局、金山局还为用户准备了雨伞等小礼品，这份体贴的关怀受到用户好评。遇到用户对套餐价格有顾虑时，参赛者不仅会为用户进行网上比价，还把自己的联系电话直接存进用户通讯录里，告诉用户只要有问题欢迎随时来电咨询。崇明局甚至搬来了照片打印机，现场为来店的用户打印照片，不仅增加了营销机会，更提升了用户感知。东区局、奉贤局、松江局的参赛者主动为每位因发生设备故障来店咨询问题的用户拨打969112报修，而不是简单地告知报修电话，这种尽职尽责的服务也增加了用户的黏性。
