杨柳萍是崇明局南门营业厅的厅经理。十年前,因为宝宝的降生，杨柳萍从上海市区举家迁回崇明，在南门营业厅开启了新的职业生涯。十年中，她把同事相处成亲人，把用户看作乡亲邻里，把工作中偶尔遇到的困难转化成生活中不可或缺的调味品。
将心比心做服务
收获朋友和心安
在今年的开门红销售竞赛第一周，崇明局南门营业厅排名第二，但之后竞赛中，他们就再没有让郊区第一名的桂冠旁落他人，这样的战绩一直持续到3月底竞赛结束。在杨柳萍眼中，和用户交朋友，将心比心为用户解决问题，一直是件理所当然的事情，也是工作中的乐趣所在，这也是她带领的营业厅取得傲娇业绩的关键所在。
记者：南门营业厅地处崇明相当繁华的地段，你的任务会因此更加繁重吗？
杨柳萍：或多或少会更繁重一些，由于南门营业厅处在步行街人流量大的特殊地段，致使营业厅的工作时间要比一般营业厅长，从上午8:30工作到晚上8:30。
但我作为一名店长，要负责门店的所有销售和服务工作。销售和服务是紧密关联的，为了做好服务，拉近与用户的距离，我经常会把自己的电话或微信留给用户，尤其是一些投诉用户，方便他们在之后遭遇问题时能及时联系到我，尽快得到解答。生活中接到用户电话的时间，都是我的工作时间。
记者：面对需要占据生活大部分时间的工作，你会感到压力大、被打扰吗？
杨柳萍：不会呀！我很愿意帮助用户解决问题，也很少遇到无缘无故打扰我的用户。其实，我现在的一些朋友，最初都是我的投诉用户。我曾经遇到一个要换号的用户，由于实习生业务不熟出了差错，这个用户在我们营业厅纠缠了很久。我了解到这个情况后，想办法帮他解决了问题，他非常感激，跟我互加了微信成了好朋友。现在他有空就会来营业厅看我们，偶尔还会为我们带点好吃的，一起聊聊天。像这样，如果我们用心跟用户交流，他也觉得你真心帮他，对你也会有感情。
记者：在业务销售方面，你有什么诀窍吗？
杨柳萍：要说诀窍，真的没什么特别的，其实用现在比较常用的一个词就是，通信理财顾问，用“替他算账”这样一种服务去打动用户，让他们觉得我们真的在替他省钱。尤其一些中老年用户对价格很敏感，我们会在仔细了解用户的诉求之后，帮他细细地算账和统筹，真的是做到一户一案。套餐性价比高，我们还有这种一对一真心的服务，很少有人能够拒绝这样的产品啊！
崇明是个老龄化比较高的区域，我们在外呼中经常遇到对套餐感兴趣但腿脚不便难以出门的老年人。我们便会整理这部分用户资料，集中上门服务。有位八十多岁的退休医生喜欢上网，但也仅限于看新闻、炒股票，因为子女都不在身边，没有人教他最新的网络应用。我们上门的时候，就教他微信，还通过微信帮助他跟远在国外的子女聊天。老人家到现在还跟我们当时上门服务的营业员保持联系，除了咨询问题，还拉拉家常。
挑剔苛刻对自己
知足感恩对生活
优秀的工作业绩让记者联想到一个雷厉风行的女强人，但与杨柳萍对话时，她的一字一句都像她的名字一般，温暖和煦如春。杨柳萍对周遭的生活最深的感受是“幸运”，她感谢同事的齐心协力，也感谢女儿的懂事明理，感谢上班只有十分钟的步行路程，唯一苛求的是自己工作中的态度。
记者：你的业绩一向都不错，你觉得你是工作狂吗？
杨柳萍：我觉得自己算是工作狂类型的人吧，经常忙起来就一个多月无休，偶尔休息一天我就尽量在家陪女儿。女儿现在上五年级了，非常懂事也很理解我，很多事情她都能自己解决，这让我很心安。我经常早上起来就会接到用户的电话，然后马上就出门去解决问题，这些她都看在眼里。
好在呢，我家离营业厅非常近，只有十分钟的步行路程，尽管营业厅要营业到晚上八点半，但这让我在兼顾家庭方面非常有优势了。相比于在市区往往需要两三个小时上班路程的人，我简直太幸福了。
记者：作为服务人员，你觉得自己身上有些什么优势？
杨柳萍：我觉得我最大的优点就是耐心，而耐心是做服务行业最重要的品质，所以我觉得我算是入对行了。我在处理一些棘手问题的时候，就想这其实也在给自己积累经验，想到这一点我就不会再害怕问题，反而怕没有发现问题。如果一切顺利，我反而会焦虑，会去寻找问题，我希望很多问题能在当下就解决，而不是未来发现措手不及。
记者：你对未来有怎样的规划？
杨柳萍：我在南门营业厅工作近10年了，我的团队中，很多人资历都比我老，有些人做了十五六年，有些人做了二三十年，甚至有人要做到退休了。我跟这个团队里面很多人都是多年共事，很有感情。我也很喜欢营业厅这份工作，愿意在工作中与用户多交流，营业厅里都是本地人，周边也都是老的住宅小区，大多都是崇明本地人。无论用户还是同事，彼此都有知根知底的感觉，我愿意在这里再好好地干下去。
