渠道部的洪晓雁出身于法律专业，却选择了电信营业厅作为职业生涯的起步。十余年中，她面对每一次挑战都交出了漂亮的答卷。稳步增长的销售数据证明洪晓雁是一个压力之下出战果的女强人。
■记者刘慧莹
“我这个人需要被逼一逼”
洪晓雁在上海电信工作了十余年，从东区局的营业厅到大连路实训厅，再到渠道部，她从一名一线营业员成长为上海电信销售和培训架构的设计参与者。在洪晓雁看来，自己是被责任心“逼”到了管理岗位。如今，洪晓雁再次为自己新任的工作交上了一份优异的答卷。
记者：我进门时看到你还在打电话沟通工作，当前你正在着手哪些工作？
洪晓雁：我现在主要负责专营渠道的销售推进、策划和培训的推行工作，也就是从渠道方发力促进门店业务增长，培养门店销售人员。具体来讲，我们需要策划门店的精准化营销和门店引流的方案。
这些工作的核心思路是，复杂的事情总部来做，简单的事情一线来做。一线最重要的是执行，所以总部要给他们很多具体的标准动作去执行。
记者：你是如何开展精准化营销工作的？
洪晓雁：门店的精准化营销其实就是区别对待有不同需求的用户，它的目的是提升商机捕捉率。我们会通过CRM系统中的数据，为所有用户贴上标签，比如针对单宽用户，我们把他们锁定为单转融目标用户，把这些信息添加在标签当中。
对于营业员来说，只要点击标签，就可以了解该用户的业务情况，然后通过系统推荐的营销话术对其进行目标业务销售。我们要求营业员对每一个进店用户都进行标签点击，以防止错失营销机会。对于店长和区局管理人员来说，这样的操作也能更直观地了解业务转化率低的成因。
记者：门店引流工作有什么技巧吗？
洪晓雁：门店引流就是在精准化营销的指引下，结合电信其他部门比如微厅、网厅等其他资源，寻找里面的目标用户，为他发送单转融的推荐单页。用户只需要在界面点击“愿意转化”，并留下联系电话，就会在几天后收到门店打来的电话。此外，帐务中心也会通过邮寄账单的形式，把适合该用户的业务整合成《告用户书》，连同纸质账单一起邮寄给他，《告用户书》的反面则是用户家附近的一些营业厅地址。
记者：从数据上看，你去年的工作对营业厅的销售增长卓有成效，你怎么看待这样的成果？
洪晓雁：这不是我一个人的功劳，需要感谢整个团队。有了大家在策划和执行上的分层部署以及好的销售理念作为支撑，才有这样可观的结果。
从我个人来讲，这也是我成长的一个机遇。东区局的领导过去一直对我说：“你这个人需要逼一逼，逼一下就出来了。”所以我当时从营业员到店长只用了一年的时间，之后在世博会新闻中心服务点做店长，后来我又被推荐进入公司人力资源的实训项目组做牵头老师，实训项目组里其他老师都非常优秀，我就在那个环境下不断学习和成长，也是一种责任心在不断推动着我。
爱女儿也爱事业
近些年，洪晓雁的生活中发生了变化——女儿的出生为她增加了甜蜜的负担。爱女儿也爱工作，女儿工作两不误，洪晓雁同样为生活交上了一份满意的答卷。
记者：您的微信头像是和女儿的合影，女儿为你的生活带来哪些变化？
洪晓雁：我女儿3岁，有了小孩感觉就不太一样了。我过去喜欢看小说，不过现在的主要时间都在女儿身上了，自己的时间也少了。她今年才上幼儿园，白天有老师照看，但是晚上不看到我就会睡不着觉，所以我有时蛮难平衡工作和她。我需要经常加班，所以我有时将工作带回家去做。
记者：身为人母，如何协调好工作与家庭之间的关系呢？
洪晓雁：女儿很黏我，所以我的节奏就是上班工作、下班带她。女儿晚上要跟我一起睡，我也只能趁她睡着后，才能做些工作。记得有一次临时要修改一个材料，我晚上10点钟看她睡着后开始工作，10点半她醒了，我又没有空去哄她，所以她一边哭我一边在做，一直到12点多才做完。
未来的诱惑在于充满挑战
尽管不断涌现的新工作让洪晓雁倍感压力，但在面临选择时，她总是放弃重复性的工作，转而选择面临新鲜的挑战。在她眼中，新鲜感是吸引她接受挑战的助推剂。
记者：完成销售管理方面的工作对你来说有压力吗？
洪晓雁：我从销售起步，后来从事销售培训工作，去年我进入渠道部后又担任起销售管理工作，内心压力还是蛮大的。
你猜我是什么专业的？其实我大学本科是法学，2007年进入营业厅工作，我的亲戚朋友都感到很意外，但是爸妈对我的选择很“纵容”，这也是我的幸运吧，我可以做我喜欢做的事。
我去年刚进入渠道部时，一下子进入到陌生的环境，而且一开始节奏就非常快。所以最初的几个月，每天都要工作到晚上10点多。我和14个区局的销售对口人一一沟通，其实当时他们都比我更了解销售管理应该怎么做，这对我来说也是个学习的过程。去年我的销售重点是移动业务，今年我又要将工作重心转向宽带业务，这对我来说又是一个新的挑战。不过我喜欢挑战，因为压力和责任总是能推动我不断成长。
