4月5日8:30，当许多人还沉浸在小长假的睡梦中，甩单中心(全渠道业务中心简称)的周佳晖如往常一样出现在3050春雷突击微信群中，“早上好，我是甩单中心的周佳晖，4月5日由我开始为大家做支撑回复。”
与此同时，宝山局罗店分局的邵群也一早进入了工作状态，8分钟后，她@周佳晖，发送一张工单截图，追加新内容，希望甩单中心处理，周佳晖即刻回复，表示已知晓，稍后通知处理。
公司今年初推出了价格十分惠民的宽带套餐，1月31日开始试点，并于3月正式推广至全公司。为了更好地为一线营销人员服务，甩单中心加入了由渠道部营维渠道管理中心牵头建立的3050春雷突击群。
为了第一时间响应需求，甩单中心通过人工受理的方式全力支撑此次的春雷行动，做到了有求必应，让一线营维人员大胆做市场。
■记者戚夜云
“秒回”需求
一线营维人员一直游走在朝九晚五之外，用户工作结束到家，正是他们上门营销之时，尤其是夜扫（夜晚扫楼），对于各分局来说格外重要。而按照以往的流程，这样的工单第二天才能受理，再安排人员上门安装，现在从发出需求到人员上门最快只要两小时。如此快速的响应，让金山局亭林分局长金吉明“啧啧称赞”。更令他诧异的是，甩单中心不仅一早就开始响应，晚上也能反馈，“我们一般都是4:30开始上门宣传，晚上单量比较大，他们也能做到日清，加班比我们还要晚。”
而让东区局块长童琛印象最深的是“加急处理”几乎全部给足支撑。激烈的市场竞争，使得宽带市场高地并不是那么好抢，为此东区局的各分局铆足了力气扑向用户，不仅仅对目标小区进行逐户排摸，对目标客户定向发信，还结合居委会共同开展小区宣传、扫楼以及优化话术等多重措施。如此重拳之下，东区局订单量增长较快，在群里经常看到的东区局相关人员的发声都是：“麻烦加急受理，谢谢！”而他们得到甩单中心的回复都是“即时”。在强大的后援支撑下，东区局取得的业绩相当亮眼，仅3月中下旬，东区局就甩单近2000线。
“很规范到位。”莘闵局梅陇分局装维经理欧智祥对甩单中心同样交口称赞，“以前的渠道因兼顾多项工作，难免受理过程有一些差错。甩单中心是专业化团队，几乎没有差错，尤其是我们最在意、最担心的‘行销标识’问题，现在都没有发生过遗漏的情况。”
去简求繁
除了及时响应外，3050春雷突击群还分别在每天的12:00、17:00和21:00通报销售战报。这对欧志祥这样的装维条线人员十分受用，“战报到分局的，分局一拆解，我就了解各个区局和我这边的差异，及时调节战略。”欧智祥表示：“我办理了15根宽带，区局数据分解后如果没有这么多，我就会第一时间去营维助手查查退单原因，及时处理。”
甩单中心营业处理室主任朱越告诉记者，这样的数据并不是表格中“拉一下”实时出具，而是需要人工查询再进行汇总。如此繁复的操作完全可以一天两报或一天一报。甩单中心去简求繁，更多的是为一线人员考虑，“一方面希望能够营造良好的销售氛围，另一方面能帮助销售管控人员掌握进度并对落后区局及时干预。”朱越说道，“大家都是在一个渠道里面，相互帮衬，做到1+1大于2的效果。”
甩单中心的考量不仅如此。碰到类似宽带地址用户登记时有误等更改业务需求，甩单中心会在群内协助重新受理业务，减少营维一线重复上门，如此一来使得宽带安装成功率提高达95%，远高于其它渠道的宽带安装成功率。
在自动化模板开发过程中，甩单中心也给予不少建议。例如，不少客户需要新装宽带的同时加装IPTV，人工甩单格式中无法添加此需求，甩单中心通过人工备注方式进行响应，因为该需求比较集中，甩单中心将此需求提交市场部纳入自动化模板开发需求。后来，自动化模板上线后成功率超过95%。
梯队战术
3月22日，渠道部营维渠道管理中心对300多名一线营维人员发起了不记名的《营维支撑满意度调研》，收到的268份有效问卷显示，满意度高达92.5%。
朱越坦言，最初接到这项临时任务时，团队是有一定压力的。按要求，春节前团队就要对春雷行动开始支撑，这对已经满负荷运载了一整年的甩单中心来说并不容易，“说老实话，如果在现有的基础上再增加工作量，管理团队担心会有人员在春节后因高强度的工作而离开。”
即使资源再有限，也要向营维倾斜，确保营维甩单能够及时快速承接。综合多方考量，甩单中心因地制宜推出了“按需调配”人手的三梯队计划。
第一梯队政企组，双休日是营维推广低价宽带的高峰，恰恰这也是甩单中心政企组单量相对较少的区间，由他们支撑较为合适；第二梯队是支撑组，及时响应群内的紧急需求；第三梯队是受理3组，在前二梯队日清困难时再临时调度。这三梯队的人员人数均不固定，根据当天的情况，安排相应的梯队人员。
同时，在微信群对接管理上，甩单中心则由专人管理，两名员工固定值班。在这两位员工的手机上，“3050春雷突击群”都是“置顶”的，一有消息，即刻响应。这样做的好处是，既防止刷屏导致的响应不及时，也能让群内各不相熟的一线人员，及时找到甩单中心的对应人员。
自春雷行动启动后，甩单中心承接的订单节节攀升，尤其是3月扩大至全公司运行之后，甩单中心单日处理量最高达1123线，3月承接总量已经占营维宽带月发展量的60%。
“自动化模板已经在3月底上线了，在系统完善前，我们将一直保驾护航。”朱越表示。
