王明伟，青浦局城厢分局装维人员，他带领的班组创下了出色的业绩——城厢分局的营维宽带业务总能超额完成目标。同时，他的班组还超额完成了FTTB退网任务。不过，这些漂亮的指标完成率并不是王明伟的最终追求，“好看的指标不能说明什么，用户对我的认可才是我最大的追求。”王明伟如是说。
“让用户经常想到我”
当记者联系王明伟采访时，王明伟告诉记者，白天工作非常忙碌，只有晚上才有时间。到了晚上，工作了一整天的王明伟终于可以卸下一天的疲惫，向记者诉说他的故事。为用户考虑，帮助用户推荐最合适的业务，是他的工作宗旨。
记者：平时是一种怎么的工作节奏？跟我说说你今天做了些什么吧。
王明伟：早上先去一家路由器出现问题的用户家解决故障，处理过程中也向他推荐了一些电信路由器方面的业务。之后便去为3家用户处理宽带问题，其中有宽带出了故障的，需要修理；也有的用户是要改网，以前用的不是我们电信的宽带。还有昨晚接到了一家IPTV用户的报修单子，今天也去查看了一下情况。明天的工作也都安排好了，有一位新装宽带用户，有一个升速单子，还有2个IPTV的单子。
记者：你们班组总是能超额完成营维任务，有什么秘诀吗？
王明伟：从用户角度出发，为用户考虑吧。当我们做到真正为用户考虑之后，用户也会信任我们，用户的亲人啊、朋友啊要办理宽带或者其他业务时，也会推荐到我们电信来办，口碑做好了，就能形成一个非常好的良性循环。
记者：看得出用户在你心中很重要，那为了方便用户你都采取过什么方法呢？
王明伟：对于一些新用户或者业务不熟悉的用户，一定会留下我们的联系方式，这样用户遇到问题或者有什么想要了解的新业务时，起码不会没有头绪。还有就是一定要及时响应用户，提升办理业务的速度。像昨晚接到用户IPTV的单子，今天一早立刻去为用户处理。
在为用户办理业务的过程中，也会和用户多交流，和用户做朋友。他们遇到什么问题都会想到我，找我咨询，曾经一个上午接到了很多用户的咨询电话，手机的电就用掉了一半。虽然有点辛苦，但能得到用户的认可，我觉得很开心。
用户的夸奖是最大的成就感
优秀业绩的背后，是王明伟带着一个班组的共同努力，从成立，到磨合，到熟悉，优秀的业绩离不开每个人的付出。
记者：你的班组成立有多久了？合作过程是不是已很有默契？
王明伟：成立快３年了，我们一共有6个人，其中2个人负责安装，4个人负责维修，这几年一直都是我们这几个人，合作真的非常默契了。而且我们工作的这一区域都是老客户了，用户对我们几个人比较熟悉。我们在工作中会形成自己良好的工作模式，我们电信的宽带网络本来就是最稳定的，在向用户推荐的过程中，会明确我们的优势，同时也会为用户提供最满意的服务，让用户感觉到我们电信无论是在硬服务还是软服务上都是非常棒的。
记者：班组成员平时是如何交流工作的呢？
王明伟：我们很熟了，大家劲都往一处使。平时也会经常交流一些工作心得，有一些好的方法我们都会互相学习。比如有一次我们一起做宽带推广项目，有的人业绩好一点，做了十几户，有的人就少一点，之后我们就会互相交流，为什么做得会有差异？有没有一些改进的方法？大家一起反思学习，一起进步。
记者：你的营维宽带等指标都做得非常好，你有一些心得与我们分享吗？
王明伟：其实我不是非常看重指标的一个人，我的努力方向是做好每一项工作，服务好每一位客户。指标是一个数据的反映，但它不能说明所有问题，别人用指标来夸我的时候我还挺不好意思的。我觉得我们最大的认可还是来自于用户，用户觉得我们做得好，用户对我们满意，愿意放心把宽带这些事都交给我们解决，这是我最开心最有成就感的地方。
想和家人说的话都在饭菜里了
营维的工作非常忙碌，在工作中投入的时间多了，放在家庭上的时间自然就少了。对于没有双休日的王明伟来说，他会因为没有时间陪伴家人而愧疚，但他也有着独特的弥补方法。
记者：约你双休日采访，但你说只有晚上有时间，白天要工作，你双休日不休息的吗？
王明伟：周一至周五很多人都要上班不在家里，我们要向用户推荐业务，周末是黄金时间。所以我双休日是很少休息的，天天往用户家跑，就比如上个月，31天我一天都没休息过。
记者：平时营维工作这么忙，会不会没有太多时间去陪伴家人呢？
王明伟：是啊，平时都没什么时间去陪伴家人，有时候家人一起去旅游，我都不能跟他们一起去。我跟父母也不住在一起，父母年纪大了，做儿女的本该尽孝道让他们颐养天年，但我有时候还需要让父母过来帮帮我减轻负担，心里对家人挺愧疚的。
记者：那你会为家人做哪方面的补偿呢？
王明伟：因为没时间陪他们，我就承包了家人的胃，我负责做，他们负责吃。看着他们吃完每一份我做的菜，就是我最大的幸福。有时候下班晚了，还要家人等我，我会尽量把饭菜做得好吃一点，鱼啊、虾啊、饺子啊，做各种各样的美食给家人吃。我对自己的厨艺还蛮有信心的，有时候老婆生我的气了，我也不怎么会说话，就做一份美味的饭菜送给老婆，想说的话都在饭菜里了。
