作为上海电信宽带4家一级营业厅之一，江苏路营业厅拥有两个第二：营业厅面积位居第二，年客流量位居第二。但江苏路营业厅同时拥有两个“之最”：排队等候时长在同类门店中最短，客户服务满意度最高。 每个营业员有“三宝”
在江苏路营业厅，每个营业员都有“三宝”，那就是一个文件夹、一本笔记本、一张名片。
有一次，西区局渠道运营中心王芳到江苏路营业厅时发现，营业中的柜台经常会没了人，询问后才知道，营业员离柜的原因大部分都是在打印资料。原来用户办理业务时，常常需要填写一些资料表格，比如拆机就要填写拆机业务登记表。可是由于受理柜台打印不那么便利，营业员往往需要离柜去专门的地方打印，有几分钟时间营业员会消失在柜台上。这看似毫无问题的操作实际上暗含服务危机。如果后面有用户赶时间焦灼地排着队，看到营业员离柜，一股牢骚就会郁结心里。
王芳发现这一现象后心生一计，给每个营业员都准备了一本又大又厚的插页夹，里面备足各类文件，包括通信业务使用承诺函、政企用户固话实名过户承诺书、拆机挽留上报表格等，每一类文件都备有5份。每天下班前，每一个人都要检查使用情况并补齐份数。这一招果然有效，记者采访时，在店内停留两个多小时，发现营业中的柜台没有人离开过。
在江苏路营业厅，每个营业员还有一个笔记本。这笔记本并不只记录每天的早班会内容，最重要的是用来记录经手用户的信息。记者采访当天，看到一位营业员就记录了4位用户的姓名、设备号、所用套餐、订单号，在备注栏她还写道：“老用户更改套餐，新增手机号，可做回访。”店长林峰告诉记者，虽然系统可以调用这些数据，但营业员更愿意回访自己服务过的用户，用户对接触过的营业员信任度也更高，二次营销成功率也高。
江苏路营业厅在服务上还有一个小小的细节，交给用户业务单的同时，附上一张有营业厅电话的名片，有的营业员还会在名片背面留下自己的联系方式，并告诉用户，如有任何疑问，直接拨打他的电话解决。这个小小的细节，大大降低了用户的投诉率，因为不少用户碰到问题，已习惯直接打
电话找营业员。
“流动”营业员无所不在
7月21日下午，记者来到位于江苏路500号的江苏路营业厅，一楼是迪信通卖场，营业厅在楼上。记者刚从扶手电梯上去，就看到两名身着粉色工作服的工作人员守在电梯口。看见记者，就主动询问记者办理什么业务。记者走进受理大厅，站在那仅张望了几秒种，就有名营业员上前主动询问是否需要帮忙。在用户等候区等候了不一会儿，还有营业员上前关心排队情况顺势营销。虽然不是月末，但营业厅人也不少，现场柜台开了十几个，让记者感知较好的是，遍布厅内的营业员总是能在记者有需求时，走在记者前面将问题解决掉。 林峰告诉记者，江苏路营业厅有44名员工，其中有数名人员在大厅进行“流动”服务，有的在门口取号区，有的在业务咨询柜台，有的在用户等候区。他们的职责不仅在于服务用户，更重要的是充当了分流的重任。如碰到一些简单的业务，不用取号，引导至咨询柜台直接办理，从而减少排队人流。记者在现场看到，有人流不断涌进，但是排队区人并不多，很快就流动走了。
这些流动服务人员的配置在不同的时段也有所不同，上午8:30，人流量较少，现场仅配3人，11:30以后，增至4人，下午15:00左右，则增加到最多的8人。
针对不同的用户，营业厅的服务也有所不同。比如二楼办公室作为临时VIP室，这里地方大、环境好，碰到老年用户、腿脚不便的用户便引导至VIP室办理。又比如，个人业务等候区是普通的“硬座”，政企业务等候区则是“软凳”，因为政企业务相对复杂，政企客户等候时间较长，为了让客户舒服一些，江苏路营业厅将硬座换成了软凳。
