为了提升4G用户占比，3G升4G工作一直是公司的专项工作之一，也是一项常态化工作。西区局在营维、实体、直销三大渠道开展联动，进一步夯实移动业务发展的量质并举，推进3G升4G专项工作。在西区局各大举措的并行下，该专项工作在市区局中名列前茅，并且提前完成了半年度目标，取得了阶段性成效。
从家里“追”到办公室
在营维渠道开展3G升4G工作，西区局认准的一个理就是“上门送服务”。基于此前与社区建立的良好的关系基础，营维人员上门为小区居民办理换卡。营维人员在派发白卡后用“神器”营维助手App，现场做好身份验证等预受理操作，再进行甩单。用户足不出户就可以完成换卡，这也是获得用户认可的品质服务。
易鑫是西区局的一位营维人员，有一次，经过电话联系与沟通后，家住澳门路一小区的用户沈先生同意他到家中更换4G卡。但是，当易鑫按照约定时间上门时，却吃了“闭门羹”，沈先生不在家。易鑫电话联系沈先生，得知他临时有事去了位于铜仁路的办公室。
于是，易鑫骑着电瓶车，开了二十余分钟，来到了沈先生的办公室。见到沈先生时，易鑫面带微笑地介绍了电信3G升4G的专项福利，并详细说明了换卡操作过程。看到易鑫如此诚恳，从家里“追”到办公室，沈先生也放下手头的工作，进行换卡。
易鑫用装维助手操作了3G升4G换卡，很快，沈先生就拿到了新卡，他对电信的移动互联网化服务表示认可，也对易鑫“送”来的便利表示感谢。更有心的是，离开前，易鑫还不忘向沈先生办公室里其他的电信用户宣传3G升4G的业务。
帮用户预约营业厅
除了上门送便利之外，如果碰到一些特殊情况，比如上门之后，却未成功办理3G升4G的用户，营维人员会推荐用户到最近的营业厅办理业务。在确认用户到厅时间后，营维人员会事先将相关信息流转至营业厅，为用户做好预约。如果用户在预约时间段内到厅，将可以免去排队时间直接办理业务。
西区局营维人员李福亮就曾碰到过这样的情况，有一次，他带着空卡来到了位于陕西北路一幢公寓的居民周先生家中。简单沟通后，周先生立刻表示愿意现场办理3G升4G。然而，李福亮在使用营维助手受理订单时，系统却提示办理失败，试了多次也没有成功。经了解，原因是用户名下存在其它未完成的订单。李福亮在询问了区局相关支撑人员之后，决定请周先生到营业厅办理3G升4G业务。李福亮耐心地和周先生解释了存在的问题，当周先生表示理解之后，李福亮将相关信息传到了离周先生家最近的营业厅，并做好了预约工作。周先生在预定时间内到营业厅，免去了排队，也确保了这个用户3G升4G的业务办理成功。
“3升4”带来新商机
进行3G升4G工作，不仅能提升4G用户占比，还有可能发现商机，成就一笔新订单。
在昌平路一小区设摊时，西区局网格经理石卫碰到一位用户陈小姐前来咨询，她咨询的主要是宽带及IPTV业务。在查询陈小姐名下的业务信息时，石卫发现她名下有一个3G手机号码活跃度较低，不过陈小姐对“大流量”还是很有需求的。
结合用户的实际需要，石卫向陈小姐推荐了200M家庭融合套餐，既能高速上网又能享受4K超清电视，还能体验家庭组网业务；此外，手机有700分钟通话，更有3GB的高流量。
在推荐融合套餐的同时，石卫也没有忘记3G升4G的专项任务，他顺势向陈小姐介绍了免费3G升4G业务的实惠，并讲述了电信4G网络的优势，和“大流量”更匹配。最终，陈小姐不但办理了宽带融合套餐，还高兴地将自己的3G手机号升级至4G。
